在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的角色發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變。首先，營(yíng)銷(xiāo)從傳統(tǒng)的展示功能轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系構(gòu)建功能，需要在所有客戶(hù)接觸點(diǎn)上發(fā)揮作用，包括產(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)前后的各種接觸點(diǎn)。其次，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不再只是銷(xiāo)售者，而是充滿(mǎn)創(chuàng)意和好奇心的人才，他們傾聽(tīng)數(shù)據(jù)并超越數(shù)據(jù)，致力于改善客戶(hù)體驗(yàn)。此外，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要利用數(shù)據(jù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，記錄情感并實(shí)時(shí)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。

同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的角色擴(kuò)展到全公司戰(zhàn)略，包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和并購(gòu)戰(zhàn)略，與公司整體戰(zhàn)略緊密相關(guān)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要制定廣告宣傳策略、銷(xiāo)售促進(jìn)策略、客戶(hù)體驗(yàn)（CX）策略和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）策略，這些策略覆蓋了從廣告到所有客戶(hù)接觸點(diǎn)的管理。

營(yíng)銷(xiāo)人員必須擁抱技術(shù)并了解其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的影響，數(shù)字轉(zhuǎn)型影響著客戶(hù)行為、市場(chǎng)研究和營(yíng)銷(xiāo)溝通。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要與IT系統(tǒng)部進(jìn)行理解和協(xié)作，以支持?jǐn)?shù)據(jù)收集和利用。此外，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要具備多方面的技能和跨部門(mén)協(xié)作能力，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著關(guān)鍵角色，其成功與否對(duì)公司的成敗至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要從內(nèi)容提供者、執(zhí)行參與者轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策影響者，通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具降低成本，與客戶(hù)建立聯(lián)系，并為策略部門(mén)和高層決策提供支持。

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